绵阳市乐鱼手机站入口和水务（集团）有限公司（sī） 城市（shì）供水服务承诺

尊敬（jìng）的（de）自来水用户：

持续改（gǎi）进服务（wù）质量，保障城市安全和正（zhèng）常供水，是绵阳市（shì）乐鱼手机站入口和水务集团的责（zé）任和义务。绵阳市水（shuǐ）务（集团）有限（xiàn）公司（sī）全面实行“首问责任制”并（bìng）郑重承诺（nuò）：

一、供水水质

供水水质达到《国家生活饮用水卫生标准（zhǔn）（GB5749－2006）》106项指标要（yào）求，确保出厂水质合格率（lǜ）100%，城（chéng）市供（gòng）水管网（wǎng）水质综合合格率达到（dào）98％以上（国家标准95%以上）。通（tōng）过公（gōng）司官方网站等渠道按月转发城（chéng）市供水和卫生行（háng）政主（zhǔ）管部门发布的（de）城市供水水质情（qíng）况（kuàng）。

二、供水压力

城市市政供水管网（wǎng）压力不低于0.16兆（zhào）帕，城市供水管网压力合格率达到100％。

三、抄（chāo）表收费

根据《供用水合同（tóng）》的约定，按时抄表并结算水费，抄表及时率达100%，抄表（biǎo）准确率达到98%以上（shàng）；按市价格主（zhǔ）管部门公布的水价（jià）标准收费，公示水价信息；应及时提醒用户在约（yuē）定时（shí）间内缴（jiǎo）纳水费，欠（qiàn）费停水用（yòng）户在缴清（qīng）所欠水费（fèi）和违约金（jīn）后（hòu），工（gōng）业企业在（zài）2小时内恢复供水，其他用户16小时以内恢复供水。

四、窗口服务

供水服务大厅（窗（chuāng）口）提供（gòng）“一（yī）站式”服务，用户（hù）办理用水申请、用（yòng）水性（xìng）质变更、更名（míng）、报停、销户（hù）、移表等相关供水业务，手续资（zī）料齐全的，审（shěn）核合（hé）格后当（dāng）场（chǎng）受理。

公司供水服务热线（0816-2227111）全（quán）年（nián）365天每天24小时不间断服务（wù），用户来电处理率达（dá）到100%。

建立城市供水“服务绿（lǜ）卡”绿色通（tōng）道（dào），对政府审定发放的“服务绿（lǜ）卡（kǎ）”项目和持卡（kǎ）企业，采（cǎi）取专（zhuān）人负责、限时办结，实（shí）行特事特办。

公司开通官（guān）方网站（zhàn）（http//www.shijiazhuang.yiyang.haozhou.shanxi.linyi.jiaxing.zz.pingliang.ww38.viennacitytours.com）、官方微博（新浪、腾（téng）讯微博：绵阳市（shì）乐鱼手机站入口和水务集团）、微信公众号（绵阳（yáng）市乐鱼手机站入口和水务集（jí）团有（yǒu）限公（gōng）司）为用户提供便（biàn）捷式（shì）信息服务（wù）；建立短信平台，及时向用户发布抄表（biǎo）及缴费信（xìn）息；提供柜台收费、柜（guì）台（tái）预付费、银行代收代扣水（shuǐ）费以及支（zhī）付宝、微信公众号、电（diàn）信翼支付、优（yōu）友（yǒu）宝（邮储银行）网上支付等多（duō）渠（qú）道缴费方式。

五、报（bào）装用水（shuǐ）工程

用户报装用水工程（chéng）设计（jì）、施工（gōng）严格执行国家设计、施工（gōng）规范及地方行业标准；用户资料（liào）齐（qí）备（bèi），缴齐工程费用，完善工程设（shè）计（jì），具备施工条件后安排施工；认真履（lǚ）行施工合同，严格按图施工，施工现场应（yīng）按规定围栏作业（yè），悬挂告示牌和夜间警示灯；施工结（jié）束后及时（shí）做到工完、料净、场清，并适时组织（zhī）施工验收和办理移交手续，联系相关（guān）单位（wèi）修复路面并养护（hù）。

六、维护抢修

确需暂停供水或者降低供水压力的和计划（huá）性停水（shuǐ），提前（qián）24小（xiǎo）时以短信、张贴通知书（shū）、电（diàn）视、报纸、网站、微博（bó）、微信等一种（zhǒng）或多种便于用户知晓（xiǎo）的（de）方式发布。

公司（sī）产（chǎn）权范围内的管道发生漏水、爆管，接到报警后，中心城区1小时（shí）以内，郊区２小时（shí）以内（nèi）到达现场进行止水和抢修作业。正常情况（kuàng）下，DN600以下的（de）管道12小时以内修复，DN800以（yǐ）上（shàng）的管（guǎn）道实施连续抢修。抢（qiǎng）修到位及时率达到100%。

突发爆（bào）管事（shì）件抢修（xiū）时间超过24小时的，以通（tōng）告方式通（tōng）知用水受影响地段用户，并同（tóng）步启动应急供水预案，全力保障用户基本（běn）生活用水。

七、投诉监督

用户若（ruò）对（duì）供水服务不满意，可直接要求（qiú）责任部门予以答复（fù）。一（yī）般问题当天答复，特（tè）殊情况3个工作日内予以答复。

如用户对责任部门（mén）的答复不满意，可（kě）向公司设立的风控合规（guī）部或（huò）行风建设办公（gōng）室（shì）投诉（电话分别是：0816-2225912、0816-2223812；地址：滨江西路（lù）南段22号嘉来华庭5-6楼）。

受理用户各类投诉（sù）在3个（gè）工作日内回复，10个工作（zuò）日内处理（lǐ）完毕。

以上承诺，敬请监（jiān）督。